統計・お知らせ
領事サービス向上・改善のためのアンケート調査結果
（平成27年10月下旬～11月下旬実施）
平成28年3月7日
調査実施公館数:149公館
有効回答数 :14，576件
（質問）
当館事務所（領事窓口）がどこにあるかすぐにわかりましたか
（回答）
すぐに分かった 51％
わかった 29％
少し迷ったが何とか分かった 18％
かなり迷ったが何とかわかった 2％
非常に迷ってわからなかった 0％
（質問）
入館時（セキュリティーチェック）の対応はいかがでしたか
（回答）
非常に丁寧 32％
まあ丁寧 34％
普通 31％
どちらかといえば丁寧ではない 2％
まったく丁寧ではない 1％
（質問）
領事窓口の対応はいかがでしたか
（回答）
非常に丁寧 49％
まあ丁寧 31％
普通 17％
どちらかといえば丁寧な対応ではない 2％
まったく丁寧ではない 1％
（質問）
電話の対応はいかがでしたか
（回答）
非常に丁寧 46％
まあ丁寧 30％
普通 19％
どちらかといえば丁寧ではない 4％
まったく丁寧ではない 1％
（質問）
当館のホームページに必要な情報が載っていましたか
（回答）
十分 28％
まあ十分 41％
普通 26％
どちらかといえば不十分 4％
不十分 1％
（質問）
当館のお知らせや情報の配信内容はいかがですか
（回答）
十分 41％
まあ十分 33％
普通 23％
どちらかといえば不十分 2％
不十分 1％
（質問）
在留届は提出していますか
（回答）
はい 95％
今後提出する 3％
よくわからない 2％
（質問）
当館のサービスに満足しましたか
（回答）
十分 33％
まあ十分 34％
普通 27％
どちらかといえば不十分 3％
不十分 1％
その他 2％
有効回答数 :14，576件
（質問）
当館事務所（領事窓口）がどこにあるかすぐにわかりましたか
（回答）
すぐに分かった 51％
わかった 29％
少し迷ったが何とか分かった 18％
かなり迷ったが何とかわかった 2％
非常に迷ってわからなかった 0％
（質問）
入館時（セキュリティーチェック）の対応はいかがでしたか
（回答）
非常に丁寧 32％
まあ丁寧 34％
普通 31％
どちらかといえば丁寧ではない 2％
まったく丁寧ではない 1％
（質問）
領事窓口の対応はいかがでしたか
（回答）
非常に丁寧 49％
まあ丁寧 31％
普通 17％
どちらかといえば丁寧な対応ではない 2％
まったく丁寧ではない 1％
（質問）
電話の対応はいかがでしたか
（回答）
非常に丁寧 46％
まあ丁寧 30％
普通 19％
どちらかといえば丁寧ではない 4％
まったく丁寧ではない 1％
（質問）
当館のホームページに必要な情報が載っていましたか
（回答）
十分 28％
まあ十分 41％
普通 26％
どちらかといえば不十分 4％
不十分 1％
（質問）
当館のお知らせや情報の配信内容はいかがですか
（回答）
十分 41％
まあ十分 33％
普通 23％
どちらかといえば不十分 2％
不十分 1％
（質問）
在留届は提出していますか
（回答）
はい 95％
今後提出する 3％
よくわからない 2％
（質問）
当館のサービスに満足しましたか
（回答）
十分 33％
まあ十分 34％
普通 27％
どちらかといえば不十分 3％
不十分 1％
その他 2％