領事サービス向上・改善のためのアンケート調査結果
（平成23年10月実施）
平成24年1月
調査実施公館数：145公館
有効回答者数 ：11,334名
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（質問）
公館がどこにあるかすぐにわかりましたか
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（回答）
- すぐに分かった
- 5,262人 （50％）
- わかった
- 2,998人 （29％）
- 少し迷ったが何とか分かった
- 1,857人 （18％）
- かなり迷ったが何とかわかった
- 252人 （ 2％）
- 非常に迷ってわからなかった
- 59人 （ 1％）
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（質問）
入館時の受付の対応は如何でしたか
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（回答）
- 非常に丁寧
- 3,735人 （36％）
- まあ丁寧
- 3,093人 （30％）
- 普通
- 3,155人 （31％）
- どちらかといえば丁寧ではない
- 222人 （ 2％）
- まったく丁寧ではない
- 56人 （ 1％）
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（質問）
領事窓口の対応は如何でしたか
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（回答）
- 非常に丁寧
- 5,645人 （54％）
- まあ丁寧
- 2,798人 （26％）
- 普通
- 1,783人 （17％）
- どちらかといえば丁寧な対応ではない
- 223人 （ 2％）
- まったく丁寧ではない
- 80人 （ 1％）
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（質問）
電話の対応は如何でしたか
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（回答）
- 非常に丁寧
- 3,322人 （47％）
- まあ丁寧
- 2,078人 （29％）
- 普通
- 1,313人 （18％）
- どちらかといえば丁寧ではない
- 295人 （ 4％）
- まったく丁寧ではない
- 110人 （ 2％）
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（質問）
ホームページには必要な情報が掲載されていましたか
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（回答）
- 十分
- 2,315人 （26％）
- まあ十分
- 3,496人 （40％）
- 普通
- 2,509人 （28％）
- どちらかといえば不十分
- 400人 （ 5％）
- 不十分
- 84人 （ 1％）
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（質問）
メールマガジンの配信内容は如何ですか
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（回答）
- 十分
- 2,188人 （38％）
- まあ十分
- 1,957人 （34％）
- 普通
- 1,448人 （25％）
- どちらかといえば不十分
- 148人 （ 2％）
- 不十分
- 62人 （ 1％）