領事サービス向上・改善のためのアンケート調査結果
（平成24年10月中旬～11月中旬実施）
平成25年2月
調査実施公館数：149公館
有効回答数 ：14,363件
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（質問）
当館事務所（領事窓口）がどこにあるかすぐにわかりましたか
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（回答）
- すぐに分かった
- 45％
- わかった
- 32％
- 少し迷ったが何とか分かった
- 19％
- かなり迷ったが何とかわかった
- 3％
- 非常に迷ってわからなかった
- 1％
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（質問）
入館時（セキュリティーチェック）の対応は如何でしたか
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（回答）
- 非常に丁寧
- 31％
- まあ丁寧
- 32％
- 普通
- 34％
- どちらかといえば丁寧ではない
- 2％
- まったく丁寧ではない
- 1％
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（質問）
領事窓口の対応は如何でしたか
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（回答）
- 非常に丁寧
- 46％
- まあ丁寧
- 36％
- 普通
- 15％
- どちらかといえば丁寧な対応ではない
- 2％
- まったく丁寧ではない
- 1％
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（質問）
電話の対応は如何でしたか
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（回答）
- 非常に丁寧
- 42％
- まあ丁寧
- 31％
- 普通
- 21％
- どちらかといえば丁寧ではない
- 4％
- まったく丁寧ではない
- 2％
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（質問）
ホームページには必要な情報が掲載されていましたか
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（回答）
- 十分
- 22％
- まあ十分
- 38％
- 普通
- 33％
- どちらかといえば不十分
- 6％
- 不十分
- 1％
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（質問）
メールマガジンの配信内容は如何ですか（実施公館のみ）
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（回答）
- 十分
- 32％
- まあ十分
- 35％
- 普通
- 28％
- どちらかといえば不十分
- 4％
- 不十分
- 1％