領事サービス向上・改善のためのアンケート調査
平成25年2月
1 調査目的
外務省が取り組んでいる領事サービスの強化に関し，利用者の客観的な評価をモニターすることによって，領事サービスの一層の向上・改善を図る。
2 調査項目
領事サービス（窓口・電話対応，ホームページ，電子情報サービス）
3 実施公館
平成23年10月1日現在，管轄区域に300名以上の邦人が居住する149公館
4 調査時期
平成24年10月中旬～11月中旬
（この期間内に概ね2週間程度，各館が調査期間を任意に設定）
5 調査方法
各実施公館のホームページにアンケート調査ページを貼り，ネット上から投稿いただいた他，領事窓口への来訪者や日本関係団体を通じた紙媒体による調査及びメールマガジンやメール連絡により電子フォーマットを送付して返答を受けたもの（いずれも無記名）。
6 回答結果
有効回答数 149公館 14,363件
平成24年1月
1.調査目的
外務省が取り組んでいる領事サービスの強化に関し，利用者の客観的な評価をモニターすることによって，領事サービスの一層の向上・改善を図る。
2.調査項目
領事サービス（窓口・電話対応，ホームページ，電子情報サービス）
3.実施公館
管轄区域に300名以上の邦人が居住する145公館
4.調査時期
平成23年10月。実施時期・期間は各館で設定。期間は概ね2週間。
5.調査方法
領事窓口への来訪者や日本関係団体を通じてアンケート用紙への記入を依頼乃至メールマガジンを通じて送付して記載を依頼し返送を受けたもの。いずれも無記名。
6.回答結果
有効回答数 145公館11,334名
平成23年1月
1.調査目的
外務省が取り組んでいる領事サービスの強化に関し、利用者の客観的な評価をモニ ターすることによって、領事サービスの一層の向上・改善を図る。
2.調査項目
領事サービス（窓口・電話対応、ホームページ、電子情報サービス、領事出張サービス、在外選挙）
3.実施公館
管轄区域に300名以上の邦人が居住する145公館
4.調査時期
平成22年10月～11月。実施時期・期間は各館で設定。期間は概ね2週間。
5.調査方法
領事窓口への来訪者や日本関係団体を通じてアンケート用紙への記入を依頼乃至メールマガジンを通じて送付して記載を依頼し返送を受けたもの。いずれも無記名。
6.回答結果
有効回答数 145公館16,369名
平成22年1月
1.調査目的
外務省が取り組んでいる領事サービスの強化に関し、利用者の客観的な評価をモニターすることによって、領事サービスの一層の向上・改善を図る。
2.調査項目
領事サービス（窓口・電話対応、ホームページ、電子情報サービス、領事出張サービス、在外選挙）
3.実施公館
管轄区域に300名以上の邦人が居住する142公館
4.調査時期
平成21年10月～11月。実施時期・期間は各館で設定。期間は概ね2週間。
5.調査方法
領事窓口への来訪者や日本関係団体を通じてアンケート用紙への記入を依頼乃至メールマガジンを通じて送付して記載を依頼し返送を受けたもの。いずれも無記名。
6.回答結果
有効回答数 142公館9,674名
平成21年1月
1.調査目的
外務省が取り組んでいる領事サービスの強化に関し、利用者の客観的な評価をモニ ターすることによって、領事サービスの一層の向上・改善を図る。
2.調査項目
領事サービス（窓口・電話対応、ホームページ、電子情報サービス、領事出張サービス）
3.実施公館
管轄区域に300名以上の邦人が居住する139公館
4.調査時期
平成20年10月中。実施時期・期間は各館で設定。期間は概ね2週間。
5.調査方法
領事窓口への来訪者や日本関係団体を通じてアンケート用紙への記入を依頼乃至メールマガジンを通じて送付して記載を依頼し返送を受けたもの。いずれも無記名。
6.回答結果
有効回答数 139公館10,623名
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